A correria diária das estações de trem, por onde circulam milhões de pessoas, esconde histórias de empatia que muitas vezes passam despercebidas. Em celebração ao Dia Nacional da Gentileza, comemorado em 13 de novembro, a Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) destacou o papel fundamental de seus colaboradores, que utilizam o treinamento profissional aliado à sensibilidade para oferecer um atendimento que vai além do serviço de transporte público.
Missão humanitária nos trilhos
Sérgio Esquilas, 60 anos e com quase três décadas de dedicação à companhia, é um exemplo dessa prática na Estação Brás. O agente de serviço operacional relembrou o dia em que auxiliou um casal de idosos com Alzheimer que estava desorientado enquanto tentava chegar a um hospital próximo à estação Bresser-Mooca. Diante da dificuldade de mobilidade e do estado de confusão dos passageiros, o funcionário acompanhou os dois até o destino final para garantir que chegassem em segurança. “Sempre tive o apoio da CPTM quando mais precisei. É minha missão retribuir para a vida. Não é bondade, é humanidade”, afirmou Sérgio.
Agilidade e treinamento em emergências
A rotina nas estações pode ser imprevisível, exigindo preparação constante das equipes. Roniedes Belmiro, 37 anos, agente na Estação Mauá, na Linha 10-Turquesa, vivenciou uma dessas situações críticas ao socorrer uma passageira que sofreu um mal súbito. Sua rápida intervenção e o suporte prestado antes da chegada do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) foram vitais para a sobrevivência da mulher. O colaborador destaca que o atendimento de excelência depende da combinação entre a tensão do momento e a técnica adquirida nos treinamentos internos da empresa.
O valor do acolhimento psicológico
Nem sempre o desafio é físico. Iraci Lima, que atua na Estação Juventus-Mooca, utilizou sua formação acadêmica em Psicanálise para prestar auxílio a um passageiro que chegou à estação abalado após sofrer ameaças externas. Ao perceber o estado emocional do usuário, a agente ofereceu escuta ativa e acolhimento, permitindo que ele se acalmasse e seguisse viagem em segurança. “Muitas vezes, o passageiro não precisa apenas de uma orientação, mas de alguém que esteja disposto a ouvi-lo”, reforça Iraci.
- A CPTM transporta cerca de 1,3 milhão de passageiros em dias úteis.
- A rede abrange 129 km de trilhos e atende 11 municípios paulistas.
- Diariamente, a companhia realiza 1.302 viagens programadas.
Para os passageiros da região de Lins e de todo o interior paulista que utilizam o sistema de trens da capital em viagens ou compromissos, essas histórias reforçam a importância de buscar auxílio junto aos agentes operacionais em caso de dúvida ou necessidade. O atendimento humanizado na CPTM segue como uma peça fundamental para garantir a segurança e o bem-estar de quem utiliza o transporte público diariamente.
Com informações de Agência SP.
